Responsabilità sociale

L'impegno di I.B.A.S.

Garantire l'imparzialità e la correttezza di entrambe le parti.
Occuparsi di ogni singolo caso.
Giudicare ogni caso in base al suo valore, tenendo conto delle regole del bookmaker.
Gestire e aggiornare l'intero registro con i bookmakers che, in quanto membri, hanno dichiarato di attenersi alle leggi I.B.A.S. che disciplinano le dispute sulle scommesse.
Avere un gruppo di esperti (che non hanno alcun tipo di relazione con l'industria dei bookmakers) con l'esperienza e le conoscenze necessarie a garantire un arbitraggio autorevole.
Trattare con adeguata cura e attenzione tutte le dispute.
Assicurare la riservatezza su tutte le comunicazioni in qualsiasi momento del processo di arbitraggio.

Come funziona l'I.B.A.S. ?

Le dispute vengono inviate al supporto tramite un modulo di arbitraggio I.B.A.S. standard che deve essere compilato con tutti i dettagli della disputa. I.B.A.S., in nessun caso, regola le dispute di persona o per mezzo telefonico.

Qual'è la procedura per risolvere una disputa sulle scommesse?

Soltanto quando il Service Manager ritiene che tutti gli altri metodi per risolvere una disputa siano stati esauriti, il nostro gruppo di esperti sarà chiamato ad esporre il proprio giudizio.

I clienti possono contattare il numero I.B.A.S. 0044 (0) 2078812690, attivo 24 ore al giorno per richiedere un modulo di arbitraggio.
Il cliente dovrà completare il modulo con tutte le informazioni/prove rilevanti.
Una volta ricevuto il modulo, il Service Manager se lo riterrà opportuno sottoporrà la disputa al giudizio del gruppo I.B.A.S.
Una volta avuto il giudizio del gruppo, entrambe le parti saranno informate per iscritto della decisione.

La regolamentazione imposta dall' I.B.A.S. sarà esecutiva?

Tutti i bookmakers che operano nell'I.B.A.S. sono registrati al servizio e hanno dichiarato la volontà di rispettare le regole imposte dall'I.B.A.S. Qualora uno dei bookmaker registrati non dovesse rispettare le condizioni del contratto esso verrà eliminato dal registro.

Progetti / Obiettivi I.B.A.S.

Ottimizzare il servizio per una migliore comunicazione tra i bookmakers e i loro clienti.
Impegnarsi ad ottenere continuita, chiarezza e imparzialita nei regolamenti da parte di tutti i bookmakers.
Informare sia i clienti che i bookmakers riguardo le comuni tipologie di scommesse non valide o non accettabili, nel tentativo di ridurre il numero dele dispute.
Incoraggiare i bookmakers registrati a pubblicare il simbolo I.B.A.S. nelle loro premesse o sito web a garanzia del loro impegno verso il cliente.
Continuare a migliorare il servizio I.B.A.S. a beneficio dei clienti e dei bookmakers.

Presentare un reclamo alla Alderney Gambling Control Commission.

I clienti possono presentare un reclamo o fare una contestazione direttamente all'Alderney Gambling Control Commission - http://www.gamblingcontrol.org/index.php?page=23

Presentare una lamentela alle Lotterie di Malta e alla Autorità di Gaming

I clienti che desiderano possono presentare un reclamo o discutere la loro disputa direttamente alle Lotterie di Malta e alle autorità di Gaming

Presentare una lamentela alla Direzione Gaming di Antigua e Barbuda.

I clienti che desiderano possono presentare un reclamo o discutere la loro disputa direttamente alla Direzione Gaming di Antigua e Barbuda -

Si riferisca alla Regola 1.7 delle condizioni Generali per stabilire quale sia l'autorita' appropriata alla quale esporre il proprio reclamo.